EXPÉDITION ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Livraison disponible partout au Maroc, avec un tarif fixe de 30 DH, avant l'expédition, vous serez obliger de répondre à l'appel de confirmation, si non votre commande ne seras jamais livré vers votre adresse.

Les livraisons sont effectuées sous 2 à 5 jours ouvrables après la confirmation de votre commande, selon votre région de résidence.
Voicis les responsabilité du client en terme de livraison :

Exactitude des informations de livraison : Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les informations fournies lors de la commande sont exactes et complètes. Cela inclut, sans s'y limiter, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la livraison.
Livraison à une adresse correcte : Si une commande ne peut être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client, nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison. Le client devra assumer les frais de réexpédition si l'adresse est incorrecte ou inaccessible.
Accessibilité de l'adresse de livraison : Il est également de la responsabilité du client de s'assurer que l'adresse indiquée est accessible pour les services de livraison. En cas d'impossibilité de livraison due à une adresse inaccessible ou injoignable (par exemple, absence de réponse aux appels de confirmation ou problème d'accès à l'immeuble), la commande pourrait être annulée ou reportée. Des frais supplémentaires pourraient être appliqués pour une nouvelle tentative de livraison.
Suivi et réception de la livraison : Le client doit s'assurer d'être disponible pour recevoir la livraison ou désigner une personne de confiance pour la réception. Si le client n'est pas disponible au moment de la livraison et que le colis est retourné, des frais de réexpédition pourraient s'appliquer.
Frais de réexpédition : Si une commande doit être réexpédiée en raison d'une erreur du client (adresse incorrecte, absence de réponse, etc.), le client sera responsable des frais de réexpédition, qui seront facturés en supplément.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Nous souhaitons garantir votre entière satisfaction lors de vos achats de suppléments alimentaires sur notre site. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour et d'échange sous les conditions suivantes :

Conditions de retour :
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception du produit.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine scellé.
- Tout retour de produit dont l’emballage est ouvert ou endommagé ne sera pas accepté pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
Processus de retour :
- Avant d'effectuer un retour, veuillez nous contacter par email ou par téléphone pour obtenir une autorisation de retour et des instructions sur l’expédition.
- Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit incorrect ou défectueux).
- Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous notifierons par email si votre retour a été approuvé ou refusé.
Produits défectueux ou erronés :
- Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement intégral.
- Pour cela, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de la commande en fournissant des photos du produit reçu, ainsi que votre numéro de commande.
- Les frais d'expédition pour retourner un produit erroné ou défectueux seront pris en charge par notre service.
Remboursements :
- Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produits non éligibles au retour ou à l’échange :
- Les produits soldés ou en promotion sont définitifs et ne peuvent pas être retournés ni échangés.
- Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas éligibles à un retour ou un échange.
Échanges :
- Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez d'abord retourner l'article d'origine (en respectant les conditions mentionnées ci-dessus).
- Une fois le retour approuvé, vous pourrez procéder à une nouvelle commande sur le site.
Adresse de retour :
- Les retours doivent être envoyés à l'adresse qu'on vous fourniras apres nous avoir contacté ( voir page contact sur le site ). Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande dans le colis pour faciliter le traitement de votre demande.